J'ai trouvè la solution de ce problème, j'ai faite un reset de l'alcatel et entrée le code ensuite:
1. mobile éteint appuyer et maintenir les 2 touches "démarrage" et "#"
2. une fenêtre s'ouvre disant "vous perdrez toutes vos données, continuer?" cliquer "oui"
3. Attendre que tout soit terminé et voila le mobile revenu à l'état sorti d'usine