Blackberry écran blanc

Bonjour,

Je me permets de vous adresser ce message car le 23/5 dernier vous m'avez aidé à débloquer le BB de ma fille.
Mais à ce jour elle rencontre un nouveau souci 
Son portable devient écran blanc tt seul, plus possible de rien. J'ai retiré la batterie mais rien ne fait, je l'ai mis en charge et c'est revenu normal mais mercredi dernière rebelote, ainsi que ce matin alors que nous étions en communication.
Pourriez vous m'aider de nouveau svp ?
Bien cordialement,

Désolée je ne vous ai pas indiqué le modèle : curve 9300
Merci

Je conseille de reeinstaller l'OS
Donc un tuto : 

http://www.blackberry-fr.com/9782/tutoriel-mise-a-jour-de-son-blackberry-sans-le-blackberry-desktop-software-fichier-loader-exe/#more-9782

Cordialement, Sonycsl

Merci de ce retour,
Je vais essayer de faire la manip et je vous informerai du résultat...
Bonne journée:)

Bonsoir,
Je me permets ce retour concernant mon problème d'écran qui devient "Blanc" sur le BB curve 9300 de ma fille.
Je viens de voir le "phénomène" se produire en direct  en fait l'écran devient progressivement blanc lumineux.
Je suis allee sur le lien que vous m'avez adressé, mais je ne sais pas ou le dois cliké afin d'arriver à la page que vous indiquiez "remplir le questionnaire".
J'ai trouvé (avec un p de peine) le OS du BB : 5.0.0.592 (1096)...
Merci de votre aide car tt cela reste TRES compliqué pour moi